1. GENERALIDADES Y REGULACIÓN LEGAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan las visitas, contratos y transacciones comerciales que se ejecuten en el sitio web www.tiendaudio.cl (en adelante, «el SITIO WEB»), de propiedad de TIENDAUDIO SPA, RUT 77.889.021-6, con domicilio en Puerta del sol 80, oficina 180, Las Condes, Región Metropolitana, Chile, y correo electrónico de contacto: contacto@tiendaudio.cl

Todas las transacciones se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

2. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

La sola visita de este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de registrarse o realizar una compra en el SITIO WEB, mediante un «click» en el elemento respectivo al finalizar el proceso de pago.

3. REGISTRO DE USUARIO Y PRIVACIDAD

Para realizar compras, el cliente podrá registrarse utilizando una contraseña secreta o comprar como «invitado».

  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El SITIO WEB no se responsabiliza por daños derivados del mal uso de la cuenta por parte de terceros.
  • Los datos personales entregados por los clientes serán tratados de manera confidencial y se utilizarán exclusivamente para procesar la compra, coordinar el despacho y enviar información comercial (siempre que el usuario lo autorice). El cliente dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos conforme a la Ley N° 19.628.

4. PRECIOS, STOCK Y MODIFICACIONES

  • Modificaciones: tiendaudio.cl se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el sitio, incluyendo precios, stock, características de los productos, plazos de despacho y ofertas.
  • Errores Evidentes (Precio Irrisorio): En caso de que por un error involuntario o sistémico un producto se publique a un valor manifiestamente inferior a su costo o irrisorio (ejemplo: $1 o $0), tiendaudio.cl se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, procediendo a la devolución íntegra del dinero al cliente.

5. MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en el SITIO WEB solo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de crédito o débito bancarias emitidas en Chile, procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas (como Webpay, Mercado Pago, etc.).
  2. Transferencia electrónica directa a la cuenta corriente de la empresa (previa validación del comprobante).

Todos los aspectos relativos al uso de tarjetas bancarias están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a tiendaudio.cl le quepa responsabilidad alguna.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE COMPRA

Toda compra quedará sujeta a validación posterior por parte de tiendaudio.cl, la cual verificará: a) Que dispone de los productos en stock. b) Que el medio de pago fue validado exitosamente. c) Que los datos de despacho entregados por el cliente sean correctos y completos.

Una vez validada la transacción, se enviará una confirmación escrita junto con la boleta o factura electrónica al correo ingresado por el cliente.

7. POLÍTICA DE DESPACHO Y RECEPCIÓN

  • Plazos: Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones y plazos de despacho seleccionados por el usuario y disponibles en el SITIO WEB. Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles desde el momento en que se valida el pago.
  • Responsabilidad: La exactitud de la dirección de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
  • Inspección al recibir: Al recibir el pedido, el cliente debe revisar minuciosamente el estado del embalaje. Si nota daños evidentes o violación de sellos, le sugerimos no recepcionar el producto. Si al abrir el paquete nota un daño estético o golpe debido al transporte, deberá notificarlo a contacto@tiendaudio.cl dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción para gestionar la solución con el operador logístico.

8. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato (retracto) en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

  • Condiciones: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
  • Gastos: Los costos asociados al envío del producto de regreso para ejercer el derecho a retracto serán de cargo del consumidor, a menos que se acuerde lo contrario.

9. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen dentro de los 6 meses posteriores a la recepción (conforme a la normativa legal vigente), el cliente tiene derecho a optar entre:

  1. La reparación gratuita del producto.
  2. El cambio del producto por uno nuevo.
  3. La devolución total del dinero pagado.
  • Evaluación Técnica: Para hacer efectiva la garantía legal, el producto deberá ser evaluado por nuestro Servicio Técnico Autorizado con el fin de certificar que el defecto corresponde a una falla de fabricación y no a un hecho imputable al consumidor (como mal uso, golpes, mala conexión o sobrecarga). El plazo de evaluación técnica será de hasta 15 días hábiles.
  • Exclusiones de Garantía: Siguiendo la naturaleza de los componentes y equipos de audio, la garantía legal no cubre aquellos desperfectos causados por:
    • Mal uso, negligencia, mala conexión eléctrica o uso de voltajes incorrectos.
    • Equipos intervenidos, abiertos o reparados por personal ajeno o no autorizado.
    • Productos consumibles o de desgaste natural por uso (como cuerdas de instrumentos, uñetas, baquetas, parches de percusión, agujas de tornamesas, pilas/baterías o cables en general).
    • Daños puramente estéticos (rayas, abolladuras) posteriores a la entrega e inspección conforme del cliente.

10. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Cualquier controversia derivada del uso del SITIO WEB o de la aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida a las leyes de la República de Chile y a los tribunales ordinarios de justicia competentes.